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上海研謹生物細胞株來源于ATCC、ECACC、DSMZ、JCRB等。
一、收到細胞處理方法
1.收到細胞先不開瓶蓋，瓶身擦拭酒精后放在培養箱靜置 2 小時（視細胞密度而定）穩定細胞狀態，（懸浮細胞不需要靜置直接按照懸浮細胞步驟操作）。接著在倒置顯微鏡下觀察細胞生長情況，并對細胞進行不同倍數拍照（建議收細胞時就整體外觀拍一張照片，觀察培養基的顏色和是否有漏液情況，隨后在顯微鏡下拍下細胞狀態，100×，200×各 2 張），觀察記錄細胞在運輸過程中是否有污染情況。作為我方進行售后的依據。
2.收到細胞未開封，出現污染狀況我們負責免費重發一次細胞。
3.由于細胞狀態受環境、操作和運輸等多方面因素的影響，故本公司只保證客戶收到細胞后一周內的細胞狀態，故客戶需要售后是需出示收到細胞的時間證明及客戶提供收貨時間和發現問題后與客服人員溝通的時間證明，期間間隔時間不能大于 7 天。
4.如客戶對細胞的種類、純度、活性等特性有疑問，需在收到細胞后 2 個月之內提供相應的生物學實驗檢測結果作為依據。經我們技術確定細胞確實有問題的，我們只對細胞本身負責，不對客戶進行其他任何補償。經檢測有部分細胞有個別多等位點突出的不在售后范圍之內的。
細胞運輸和保存：可選擇干冰運輸及發送復蘇存活細胞方式：
（1）干冰運輸，收到后立即轉入液氮凍存或直接復蘇；
（2）存活細胞，收到后應繼續生長，傳代達到細胞生長狀態良好時，再進行凍存。具體操作見細胞培養步驟。
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